Términos y condiciones

para las compras en nuestra Tienda

TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE COMPRA https://www.dielca.com

Por favor, le invitamos a revisar los Términos y Condiciones Generales de Compra On-Line que regulan la oferta y compra de nuestros productos a través de nuestra tienda online.

Al usar esta web y realizar cualquier proceso de compra queda vinculado a los presentes Términos y Condiciones Generales de Compra, por lo que le recomendamos que las lea detenidamente.
Si no está de acuerdo con las mismas, deberá abstenerse de realizar cualquier compra de productos en esta página.

1. INFORMACIÓN LEGAL Y ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES DE COMPRA.

1.1 Identificación del prestador del servicio.
En cumplimiento de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico, los datos identificativos del titular del Portal Web son:

DISTRIBUIDORA ELECTRICA CANARIA, S.A. (DIELCA)
Dirección: C/ Sao Paulo, nº14, 1º Ofic. 3-4 (Urb. Ind. El Sebadal), 35008,Las Palmas de G.C..
CIF: A35058395

Datos de inscripción en el Registro Mercantil de Las Palmas, al folio 96 del Tomo general de sociedades 290, número 175, Sección 3ª, Hoja 2.496, Inscripción 1ª.

Para cualquier duda o consulta, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes medios de contacto:
Teléfono: 928 466 416
e-mail: info@dielca.com

1.2 Descripción.
DISTRIBUIDORA ELECTRICA CANARIA, S.A. a través de los presentes Términos y Condiciones Generales de Compra ofrece a sus usuarios y visitantes la posibilidad de realizar la compra on-line de los productos y servicios ofertados, además de establecer comunicación con el usuario.

DISTRIBUIDORA ELECTRICA CANARIA, S.A. desarrollará su actividad e-commerce como tienda virtual a través de la página web https://www.dielca.com

DISTRIBUIDORA ELECTRICA CANARIA, S.A. podrá alterar en cualquier momento y sin aviso previo, el diseño, presentación y/o configuración del sitio Web, así como algunos o todos los servicios.

1.3.- Aceptación de las condiciones particulares de compra.
El acceso y la utilización del servicio de https://www.dielca.com implican por parte del Usuario la aceptación plena y sin reservas de todas las condiciones recogidas en los presentes Términos y Condiciones Generales de Compra. Asimismo, DISTRIBUIDORA ELECTRICA CANARIA, S.A. se reserva en todo caso el derecho unilateral de modificar los presentes Términos y Condiciones generales.

Todo pedido efectuado a DISTRIBUIDORA ELECTRICA CANARIA, S.A. implica necesariamente a título de condición esencial, determinante e imprescindible, la aceptación sin reservas por el cliente de los Términos y Condiciones Generales de Compra de sus productos, vigentes el día en que se lleve a cabo el pedido correspondiente. Además, el cliente reconoce que la aceptación de los presentes Términos y Condiciones Generales de Compra implicará la aplicación de éstas al pedido al que se refieren, así como a todo pedido posterior, con excepción de aquellos casos en que nuevas condiciones sean puestas en su conocimiento por DISTRIBUIDORA ELECTRICA CANARIA, S.A.. El hecho de que DISTRIBUIDORA ELECTRICA CANARIA, S.A. no recurra en un momento dado a cualquiera de las presentes condiciones no puede ser interpretado ni equivaldrá a renunciar a recurrir a ellas en el pasado o el futuro.

2.- PROCESO DE COMPRA ON-LINE.

2.1.- Nuestros productos, ¿cómo encontrarlos?
DISTRIBUIDORA ELECTRICA CANARIA, S.A., además de disponer de tiendas físicas, pone a su disposición una tienda virtual que ofrece todo tipo de productos del sector eléctrico, iluminación, telecomunicaciones y energías renovables organizados en familias, para que le resulte más fácil encontrarlos.

Desde la página de inicio se accede a todos los niveles de familias de productos. Además puede encontrar productos en DISTRIBUIDORA ELECTRICA CANARIA, S.A. a través del buscador, en donde tan solo tiene que introducir una palabra clave (que puede ser el nombre del producto, características e incluso palabras incompletas) y darle al botón de buscar.

2.2.- Categorías/familias de productos:

CABLES Y CONDUCTORES
  • CABLES
  • MATERIAL DE TIERRA
  • NIESSEN
  • GRUPO FIC
  • PROVEEDORES VARIOS
CAJAS Y ENVOLVENTES
  • LEGRAND
  • HIMEL
  • MERLIN GERIN
  • BTICINO (PORTEROS)
  • EUNEA
  • CLAVED
  • CAHORS
  • SOLERA
  • FAMATEL
  • MONOLYTH
  • QUINTELA
  • F.A.E.G.
  • SCAME
  • GRUPO FIC
  • OBO BETTERMANN
  • ABB
  • GE POWER
  • PROVEEDORES VARIOS
CANALIZACIONES
  • TUBO
  • LEGRAND
  • EUNEA
  • AISCAN
  • PEMSA
  • GAESTOPAS
  • SOLERA
  • FAMATEL
  • AEMSA (SCHNEIDER CANALIZACIÓN Y ACCES.)
  • QUINTELA
  • OBO BETTERMANN
  • ABB
  • PROVEEDORES VARIOS
HERRAMIENTAS
  • CATU
  • CEMBRE
  • SOFAMEL
  • COMERCIAL ESTIARE
  • ACCES. REDES Y CONECTIVIDAD
  • QUINTELA
  • HT INSTRUMENTS
  • APOLO
  • DESA
  • WIHA
  • LOIMEX
  • KPS
  • EFIBAT
  • FISCHER
  • YAGUE
  • PROVEEDORES VARIOS
ILUMINACIÓN
  • LEGRAND
  • PHILIPS LIGHTING
  • SYLVANIA
  • FENOPLASTICA
  • DYSON
  • MATERIAL FOTOVOLTAICA
  • SOLERA
  • FAMATEL
  • NIESSEN
  • INDUSTRIAS VENTURA
  • NORMALUX
  • GRUPO FIC
  • BEG
  • RENNO - SEVEIN
  • ABB
  • DAISALUX
  • LAMPARAS ESPECIALES
  • PRITEC
  • SAGELUX
  • PROVEEDORES VARIOS
  • CRISTHER
  • INDELUZ
  • ATP - ALUMBRADO TECNICO PUBLICO
  • NORMALIT
  • ARKOS LIGHT
  • TROLL
  • LOYJE
  • ILUMINACION NAVIDEÑA
  • OSRAM
  • JISO ILUMINACION
  • REIBERCO
  • SECOM ILUMINACION
  • MOBILIARIO LUMINOSO
  • DUPI
  • ASTRALPOOL
  • CLAREX-ECOLUX-RZB
  • DURALAMP
  • CMC ILUMINACION
  • TECSOLED
  • IGLUX ILUMINACIÓN
  • LUCECO
  • BENEITO & FAURE LUMINACION-
  • FARO BARCELONA
  • PHILIPS CONSUMER LUMINAIRES
  • COLUMNAS DE ACERO
  • ILUMINACION DELTA LIGHT ESPAÑA
  • DISCANAR
  • VIRECAN
  • VARIOS ILUMINACION
  • PRILUX ILUMINACION
PROTECCION Y APARAMENTA MODULAR
  • LEGRAND
  • MERLIN GERIN
  • FUSIBLES
  • TOSCANO
  • CIRPROTEC
  • AFEISA
  • ABB
  • GE POWER
  • PROVEEDORES VARIOS
VOZ, DATOS, IMAGEN Y SONIDO
  • LEGRAND
  • HIMEL
  • MERLIN GERIN
  • BTICINO (PORTEROS)
  • TEGUI
  • EUNEA
  • BTICINO (MECANISMOS)
  • AVALVA
  • SALICRU
  • NIESSEN
  • EDC ANDALUCÍA
  • DELTA DORE
  • ELECTRONICA DE RED
  • MONOLYTH
  • ACCES. REDES Y CONECTIVIDAD
  • 3M
  • QUINTELA
  • CODILAMAR
  • CCTV
  • STEY (S.C.I.)
  • PROVEEDORES VARIOS
  • SONELCO
  • VIRECAN
  • TELEVES
EXTRACCIÓN, VENTILACIÓN & CLIMATIZACIÓN
  • HIMEL
  • FENOPLASTICA
  • DYSON
  • CODILAMAR
  • PRITEC
  • DUCASA
  • PROVEEDORES VARIOS
MEDIDA, CONTROL Y DETECCIÓN
  • LEGRAND
  • MERLIN GERIN
  • ORBIS
  • DINUY
  • FENOPLASTICA
  • SACI
  • EUNEA
  • SOFAMEL
  • NIESSEN
  • SPRECHER / ALLEN-BRADLEY
  • GAVE
  • GRUPO FIC
  • TOSCANO
  • BEG
  • AFEISA
  • KPS
  • CIRCUTOR
  • ABB
  • FISCHER
  • RODMAN
  • GE POWER
  • PROVEEDORES VARIOS
  • TELEMECANICA
PEQUEÑO MATERIAL ELÉCTRICO
  • LEGRAND
  • DINUY
  • FENOPLASTICA
  • EUNEA
  • BTICINO (MECANISMOS)
  • GEWISS
  • SOLERA
  • FAMATEL
  • NIESSEN
  • FONTINI
  • PROVEEDORES VARIOS
CONEXIONES
  • LEGRAND
  • HIMEL
  • MERLIN GERIN
  • FENOPLASTICA
  • TERMINALES
  • TEKOX
  • NILED
  • CLAVED VARIOS
  • APRESA
  • CEMBRE
  • SOLERA
  • FAMATEL
  • COMERCIAL ESTIARE
  • NIESSEN
  • GAVE
  • 3M
  • QUINTELA
  • GRUPO FIC
  • KPS
  • PHOENIX CONTACT
  • OBO BETTERMANN
  • WEIDMULLER
  • ABB
  • GE POWER
  • PROVEEDORES VARIOS
  • TELEMECANICA
  • MEDIA TENSIÓN
PUESTA A TIERRA
  • MATERIAL DE TIERRA
  • AEMSA (SCHNEIDER CANALIZACIÓN Y ACCES.)
  • QUINTELA
  • GRUPO FIC
  • CIRPROTEC
FIJACIONES, SOPORTES y AISLANTES
  • LEGRAND
  • HIMEL
  • NILED
  • CLAVED
  • CAHORS
  • PEMSA
  • GAESTOPAS
  • CEMBRE
  • SOFAMEL
  • CABLES Y ESLINGAS
  • COMERCIAL ESTIARE
  • GAVE
  • AEMSA (SCHNEIDER CANALIZACIÓN Y ACCES.)
  • CINTA AISLANTE
  • INDUSTRIAS DEU
  • QUINTELA
  • GRUPO FIC
  • APOLO
  • DESA
  • KPS
  • OBO BETTERMANN
  • FISCHER
  • PROVEEDORES VARIOS
RENOVABLES
  • MATERIAL FOTOVOLTAICA
  • SCAME
  • TOSCANO
  • PROVEEDORES VARIOS
OTROS
  • PILAS
  • CONDENSADORES
  • EFIBAT
  • CIRCUTOR
  • PROVEEDORES VARIOS

Todos los productos poseen una ficha detallada, en la que se incluye una fotografía, el nombre, la descripción y el precio sin los impuestos incluidos. Los precios que aparecen en las fichas de los productos constituyen una invitación a que el cliente realice una propuesta de pedido; por tanto, si existe error en los mismos, DISTRIBUIDORA ELECTRICA CANARIA, S.A. informará de tal circunstancia al cliente y no dará trámite al pedido.

Una vez seleccionados los productos, estos se irán incorporando al Carrito de Compra, donde en cualquier momento el usuario podrá agregar o retirar productos. Una vez finalizado el proceso de selección de productos, o bien directamente por medio del botón “COMPRAR”, el visitante podrá terminar el proceso de selección de productos y proceder a su pago.

2.3.- Comprar en https://www.dielca.com
Para poder comprar en https://www.dielca.com, el usuario podrá registrarse en nuestra plataforma e-commerce, dándose de alta con un nombre de usuario y contraseña, o sin registrarse previamente en la misma como invitado.

Para realizar un pedido a través de nuestra plataforma e-commerce, independientemente de que se registre, el Usuario deberá cumplimentar nuestro formulario, facilitándonos los siguientes datos:

  • Nombre y apellidos,
  • Dirección postal completa,
  • Correo electrónico y
  • Teléfono de contacto.

Podrá adquirir productos, recibir información sobre ofertas y promociones y conocer la situación de sus pedidos. En su ficha de cliente quedarán registrados sus datos personales, por lo que no será necesario que vuelva a rellenarlos en posteriores compras. Para una mayor información sobre el tratamiento y almacenamiento de sus datos de carácter personal consulte nuestra Política de Privacidad.

2.4. Disponibilidad de productos.
La selección de productos ofrecidos a través de https://www.dielca.com es válida en tanto que los productos estén visibles en la página Web. Al tratarse de comercio electrónico, el stock se actualiza online, por lo que podría suceder, eventualmente, que durante el proceso de compra se agote el stock, no pudiéndose, por tanto, en estos supuestos, continuar con la compraventa iniciada.

En el caso de que existiera alguna ruptura de stock o indisponibilidad puntual de un artículo, DISTRIBUIDORA ELECTRICA CANARIA, S.A. se pondrá en contacto con el cliente para comunicárselo de inmediato y darle un nuevo plazo de entrega o, si no fuera posible servirle dicho producto, proceder a su anulación. En cualquier caso, un retraso en la entrega respecto a los plazos indicados no dará derecho al cliente a exigir indemnización alguna.

2.5.- ¿Cómo se tramita el pedido?
La adquisición de los productos deberá hacerse a través de la activación del botón “COMPRAR” que aparece a pie de página de la solicitud de compra, y expresa la aceptación total de todas y cada una de los presentes Términos y Condiciones de Compra, tal y como se muestran en https://www.dielca.com, con anterioridad a la adquisición de los productos.

Cuando pinchamos en el botón “tramitar el pedido” (tras haber seleccionado los productos y las unidades), el usuario registrado deberá introducir sus datos de nombre de usuario y contraseña, accediendo directamente a un panel personalizado de compra, donde podrá modificar sus datos de dirección de envío y seleccionar los diferentes tipos de envíos y medios de pago.

2.6.- Precios.
Los precios aplicables a cada producto, que no incluyen IGIC ni RAE, son los P.V.P. indicados en la página Web https://www.dielca.com en la fecha de pedido. Durante el proceso de compra aparecerá desglosado el importe correspondiente a la carga impositiva acorde al tipo vigente en cada momento y aplicable a los productos y/o servicios comercializados, desglosados antes de la confirmación del pedido.

Las ofertas estarán debidamente marcadas e identificadas como tales, indicando convenientemente el precio anterior y el precio de la oferta.

DISTRIBUIDORA ELECTRICA CANARIA, S.A. se reserva el derecho a efectuar, en cualquier momento y sin previo aviso, las modificaciones que considere oportunas, pudiendo actualizar diariamente productos y servicios en función del mercado.

En caso de producirse una variación de precio, DISTRIBUIDORA ELECTRICA CANARIA, S.A. comunicará por medio de correo electrónico al cliente la variación y el cliente podrá optar por anular su pedido sin que se le pueda imputar ningún coste adicional.

2.7.- Formas de pago.
DISTRIBUIDORA ELECTRICA CANARIA, S.A. propone diversos medios de pago para que el cliente pueda elegir aquel que más le convenga o se adapte mejor a sus necesidades:

  • Pago mediante Tarjeta de Crédito Visa, MasterCard y American Express, que han desarrollado un sistema para realizar de forma segura pagos en Internet. El sistema de Comercio Electrónico Seguro se basa en que el Emisor de la tarjeta identifique al titular de la misma antes de autorizar el pago por Internet. DISTRIBUIDORA ELECTRICA CANARIA, S.A. se reserva el derecho a rechazar cualquier operación realizada con tarjeta de crédito. En este caso procederemos a reintegrar el efectivo en la tarjeta original. En estos casos y si el cliente está interesado en progresar en la compra de los artículos solicitaremos una transferencia bancaria.
    Si este es el medio seleccionado por el usuario para el pago, se establece una conexión segura, a través de SSL, en donde deberá confirmar el pago e introducir los datos bancarios directamente. Esta página no se encuentra controlada por DISTRIBUIDORA ELECTRICA CANARIA, S.A., sino que se trata de una pasarela de pago externa, de forma que DISTRIBUIDORA ELECTRICA CANARIA, S.A. no tiene acceso a tus datos bancarios ni los almacena.
  • Pago por Transferencia: Puede realizar una transferencia bancaria a la cuenta que le será indicada en el momento que seleccione dicha modalidad de pago. No se considerará efectivo el pedido hasta que confirmemos el correspondiente ingreso.
    Los plazos de entrega comienzan a contar a partir de esta fecha. Para dar curso al pedido lo antes posible es necesario que en el concepto de la transferencia salga reflejado el número de pedido. DISTRIBUIDORA ELECTRICA CANARIA, S.A. no se hará responsable de los retrasos ocasionados por este motivo.

PAGO A LA RECOGIDA EN ALMACEN.

A CRÉDITO: para los clientes con crédito concedido previamente.

2.8.- Impago.
Llegado el vencimiento pactado para la entrega, en caso de impago total o parcial por parte del cliente, DISTRIBUIDORA ELECTRICA CANARIA, S.A. podrá suspender o cancelar cualquier entrega, sin incurrir en responsabilidad por cualesquiera daños o pérdidas, incluido el lucro cesante, o daños por retraso o pérdida de producción ocasionados al cliente. La anterior facultad de DISTRIBUIDORA ELECTRICA CANARIA, S.A. -en ningún caso- liberará al cliente de sus obligaciones contractuales con relación a los pagos adeudados y a la recepción de los productos.

2.9.- Facturación.
DISTRIBUIDORA ELECTRICA CANARIA, S.A. tendrá la obligación de emitir factura a aquellos clientes que se la exijan. Dicha factura incluirá el concepto y el detalle de las sumas percibidas por el envío de los pedidos solicitados.

2.10.- Entrega de los productos.
Se avisará al cliente para su recogida en la delegación que haya indicado en el proceso de compra, una vez esté el pedido preparado para su entrega, en un plazo máximo de 1-2 días desde la realización de dicho pedido.

En el caso de realizar un pedido de varios artículos con diferentes disponibilidades, el plazo para la entrega tendrá en cuenta la entrega prevista más larga.

No es posible acordar horarios exactos de entrega. El plazo de entrega será en nuestro horario comercial habitual de 7:30 a 14:00 .

En casos excepcionales, DISTRIBUIDORA ELECTRICA CANARIA, S.A. se reservará el derecho a desglosar el pedido, preparando los artículos disponibles y dejando pendiente de un segundo aviso, los artículos no disponibles. DISTRIBUIDORA ELECTRICA CANARIA, S.A. no enviará ningún producto hasta que su Departamento de Administración haya comprobado que se ha realizado el pago o en caso de compra a crédito, cumpla con los requisitos establecidos.

En el supuesto de que el cliente detectase algún problema en el momento de la entrega de su pedido (embalaje estropeado, productos defectuosos, faltantes o deteriorados) debe indicarlo por escrito en el albarán de entrega, y notificarlo a DISTRIBUIDORA ELECTRICA CANARIA, S.A. a través del correo electrónico info@dielca.com (correo electrónico de contacto en caso de incidencias), dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del pedido.

No se admitirá ninguna devolución de artículo dañado, así como reclamación de artículo faltante, si no ha sido comunicado dentro del plazo establecido. Todo ello sin perjuicio del derecho de garantía para los productos no conformes con el contrato que asiste a todo consumidor, conforme a la normativa vigente.

3. CAMBIO, ANULACIÓN Y DEVOLUCIÓN DE PEDIDOS.

3.1.- Cambio.
No se permiten estos cambios por el cliente cuando el producto está hecho a medida o siguiendo sus instrucciones.

El cliente podrá cambiar un pedido en el caso de que no haya sido expedido. Para cualquier cambio, deberá notificarlo lo antes posible a través del correo electrónico info@dielca.com ( correo electrónico de contacto para cambios de pedidos), con indicación de los cambios deseados.

3.2.- Anulación.
No se permite la anulación de pedidos realizados por el cliente cuando el producto está hecho a medida o siguiendo sus instrucciones.

Los pedidos podrán ser anulados total o parcialmente hasta 72 horas antes de la fecha pactada para su recepción. Para cualquier anulación del pedido, deberá notificarlo lo antes posible a través del correo electrónico info@dielca.com. ( correo electrónico de contacto para anulación de pedidos)

Si la anulación se realiza en el mencionado plazo no se aplicará ninguna penalización al cliente. En el caso de que la anulación se realice con posterioridad a las 72 horas pactadas para su recepción, el cliente no podrá anular su pedido, o, en su caso, deberá abonar un recargo como consecuencia de una anulación fuera de plazo, por importe de un 10% del importe del pedido €.

Como consecuencia de la anulación con derecho a reembolso, se procederá a efectuar la devolución del importe de la compra utilizando el mismo medio de pago empleado para la transacción inicial, a no ser que se haya dispuesto expresamente lo contrario.

Para las tarjetas de crédito, la cantidad se devolverá al final del período de la facturación mensual. La fecha exacta del reembolso depende del acuerdo de la tarjeta de crédito entre la entidad bancaria y el cliente. El reembolso a través de una transferencia bancaria se realizará dentro de los siete días hábiles siguientes, o en su caso, en atención a lo estipulado por la entidad bancaria correspondiente.

Cualquier diferencia de importe entre el pedido original y el modificado será tramitada siguiendo el procedimiento correspondiente al medio de pago elegido. Los gastos de devolución y nuevo envío no serán asumidos por DISTRIBUIDORA ELECTRICA CANARIA, S.A..

Por su parte, DISTRIBUIDORA ELECTRICA CANARIA, S.A. no podrá sustituir sin previa consulta al cliente, un producto o modelo de producto. Si se diese el caso que, por motivos ajenos a DISTRIBUIDORA ELECTRICA CANARIA, S.A., el suministro del pedido no fuera posible se le ofrecerá al cliente la posibilidad de cambiarlo por un producto sustitutivo de similares características, concediendo el derecho a la anulación del pedido por parte del cliente.

3.3.- Devolución de pedidos.
No se permite la devolución de pedidos realizados por el cliente cuando el producto está hecho a medida o siguiendo sus instrucciones.

Los pedidos podrán ser devueltos en el plazo de 14 días desde la fecha de compra, y para ello deberá el Cliente ponerse en contacto con DISTRIBUIDORA ELECTRICA CANARIA, S.A. a través del correo electrónico info@dielca.com (correo electrónico de contacto para devoluciones)

Condiciones para la devolución.
  • No se permite la devolución de pedidos realizados por el cliente cuando el producto está hecho a medida o siguiendo sus instrucciones.
  • El producto no debe haberse usado y deberá devolverse con el mismo embalaje original que se haya recibido, así como las etiquetas y pegatinas originales. No se podrán devolver productos que se hayan modificado.
  • El cliente deberá disponer de la factura de compra. En caso de no tenerla, debe constar en la base de datos de DISTRIBUIDORA ELECTRICA CANARIA, S.A..
  • El artículo a devolver debe estar correctamente embalado para su devolución.
Serán causas de devolución de productos:
  • Que el producto no cumpla con las características de la ficha mostrada en nuestra página web. En este caso se reembolsará el importe del producto. Este reembolso se realizará al medio de pago utilizado por el cliente mediante reembolso.

Que el producto venga de origen defectuoso. En este caso se procederá al cambio por otro igual una vez se haya recibido el producto a devolver.

Una vez recibida la mercancía a nuestros almacenes, y verificado que el artículo cumple con las condiciones de devolución exigidas, procederemos a integrar el importe de la compra en la misma modalidad de pago que se haya realizado.

4.- DERECHO DE DESISTIMIENTO.

El cliente tiene derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación, para todos aquellos pedidos que no han sido hechos a medida o siguiendo las instrucciones del cliente. Para ello, deberá cumplimentar el formulario siguiente:

Modelo de ejercicio del derecho a desistimiento de una compra a distancia

(solo debe cumplimentar y enviar este formulario si como consumidor desea desistir del contrato)

A la atención de DISTRIBUIDORA ELECTRICA CANARIA, S.A. - Dpto. De Devoluciones
C/ Sao Paulo, nº 14, Plta. 1ª, Of. 3 (Urb. Ind. El Sebadal), 35008, Las Palmas de G.C..

Que yo D/Dª ……………….…….……….……….…….……….…...……………….……….……….…. (nombre y apellidos), con domicilio en ……...…..……….……….……...…….……….………... (dirección completa), con teléfono ……….…..….…….……….….., y con correo electrónico ……….…..….………...…….…..….…..…., o un tercero indicado por mi (y distinto al transportista), adquirió la posesión material de los bienes objeto del presente contrato, con número de pedido ..….……….…..….……...…….………....

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien ..…….…..….……….…….………….…...…….……….……….…... pedido el (fecha DD/MM/AA) …../……/……. y recibido el (fecha DD/MM/AA) …../……/……, ya que estoy dentro del plazo que la ley me otorga para ello.

En (Ciudad) …..…..….………..….……., a (día) …..…... de (mes) …..…..…..…….. de (año) 20…....

Fdo. D/Dª …..……….…..…..…..………..…….

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales, comenzando a contar desde el día en que el cliente o un tercero indicado por aquel, recibió el pedido.



4.1.- Productos no sujetos al derecho del desistimiento.
En los casos de pedidos hechos a medida o bajo las instrucciones del cliente será de aplicación el apartado c) del artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, que dispone lo siguiente:

“El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:
a) La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por el empresario, habrá perdido su derecho de desistimiento.
b) El suministro de bienes o la prestación de servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero que el empresario no pueda controlar y que puedan producirse durante el periodo de desistimiento.
c) El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
d) El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
e) El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
f) Los contratos celebrados mediante subastas públicas."

Por consiguiente, en el caso de productos personalizados según instrucciones del cliente, este no podrá ejercer el derecho de desistimiento.

4.2.- Forma de ejercicio del derecho de desistimiento.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá remitir el formulario de desistimiento, accesible en este apartado, a DISTRIBUIDORA ELECTRICA CANARIA, S.A. a través de correo electrónico a la dirección info@dielca.com

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio del derecho por su parte sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

En caso de desistimiento se le devolverán todos los pagos recibidos. No obstante, el cliente deberá asumir el coste directo de devolución de los bienes.

El pago se producirá sin ninguna demora indebida y, en todo caso, como máximo, transcurridos 14 días naturales a partir de la fecha en la que el cliente informe del desistimiento. Se procederá a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado para la transacción inicial, a no ser que se haya dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, el cliente no incurrirá -en ningún gasto- como consecuencia del reembolso.

5.- GARANTÍAS.

Todos los productos poseen una garantía según las especificaciones del fabricante ( 1 o 2 años) desde la fecha de la entrega, si bien en la misma no se incluyen deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso incorrecto o manipulaciones indebidas. Además, la garantía perderá su valor si se carece de factura de compra.

Salvo prueba en contrario, se presumirá que la falta de conformidad que se manifieste en los seis meses posteriores a la entrega del producto, ya existían cuando el producto se entregó, excepto cuando esta presunción sea incompatible con la naturaleza del producto o la índole de la falta de conformidad.

La garantía quedará inválida bajo las siguientes circunstancias:

  • Golpes y/o transporte inadecuado,
  • Culpa o negligencia del cliente o tercero,
  • Uso incorrecto,
  • Daños como consecuencia de una fuerza mayor.

6.- RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE.

El cliente se obliga a realizar un uso lícito de los Servicios, sin contravenir la legislación vigente, ni lesionar los derechos e intereses de terceras personas.

El cliente garantiza la veracidad y exactitud de los datos facilitados al cumplimentar los formularios de contratación, evitando causar perjuicios a DISTRIBUIDORA ELECTRICA CANARIA, S.A. como consecuencia de la incorrección de los mismos.

Asimismo, se compromete a posibilitar la entrega del pedido solicitado facilitando una dirección de entrega en la que pueda ser recibido el pedido solicitado dentro del horario habitual de entrega de mercancías (de lunes a viernes de 8:00 a 13:00 y de 15:00 a 18:00)

El incumplimiento de cualquiera de estas Condiciones Generales de la Contratación podrá dar lugar a la anulación o cancelación de los pedidos por parte de DISTRIBUIDORA ELECTRICA CANARIA, S.A. sin necesidad de preaviso al cliente y sin que ello suponga un derecho a indemnización alguna.

7.- SOPORTE TÉCNICO Y SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE.

Si tiene algún problema, por favor contacte con nosotros para solucionarlo en la siguiente dirección de correo electrónico: info@dielca.com y/o al Teléfono de Atención al Cliente 928 466 416.

8.- DATOS PERSONALES Y COMUNICACIONES COMERCIALES.

Te recordamos que DISTRIBUIDORA ELECTRICA CANARIA, S.A. cumple la normativa vigente en materia de protección de datos, y de acuerdo con la Ley Orgánica 3/2018 de 5 de Diciembre y por el Reglamento UE 679/2016 General de Protección de Datos, te informamos sobre el tratamiento de datos personales que realizamos.

8.1.- ¿Quién es el responsable de tus datos?
El responsable del tratamiento de los datos que nos facilitas como consecuencia de la compra de un producto o al cumplimentar un formulario es:
DISTRIBUIDORA ELECTRICA CANARIA, S.A.
Dirección: C/ Sao Paulo, nº14, 1º Ofic. 3-4 (Urb. Ind. El Sebadal), 35008,Las Palmas de G.C..
CIF: A35058395
España

8.2.- ¿Qué datos tratamos?
Dependiendo de los productos y servicios de los que quieras disfrutar en cada momento, necesitaremos tratar datos personales como:
Datos identificativos: tu nombre y apellidos, dirección de contacto, dirección email, teléfono.
Datos de información económica y transaccional, como tus datos de medio de pago, información acerca de tus compras, pedidos, devoluciones, anulaciones, entre otros.
Información comercial y promocional, si te has inscrito a nuestro sistema de comunicaciones.
Datos sobre tus gustos y preferencias.
En nuestros formularios encontrarás que te solicitamos datos necesarios, marcados con un asterisco, que necesitamos para poderte prestar el servicio; si no nos facilitas dichos datos, es posible que no puedas completar tu registro o continuar con el proceso de compra.

8.3.- ¿Con que finalidad tratamos tus datos?
Dependiendo como interactúes con nosotros vamos a tratar tus datos para las siguientes finalidades:

Finalidad Descripción
Registro de Usuario En caso que decidas registrarte como usuario, necesitaremos tratar tus datos para identificarte como usuario y darte acceso a las funcionalidades de nuestra página.
Para el desarrollo y ejecución del contrato de compraventa Gestionar el proceso de compra que realizas en nuestra página.
Gestionar el pago de los productos que compres, independientemente del medio de pago utilizado.
Gestionar las posibles devoluciones una vez que hayas realizado la compra.
Para realizar la facturación y remitirte la misma.
Garantizarte el uso y acceso a tarjetas regalo, beneficios, descuentos y promociones.
Para tramitar tus pedidos y dar traslado de los mismos para proceder a su entrega.
Para finalidades de Marketing La base que legitima estos tratamientos es tu consentimiento, que puedes revocar en cualquier momento.
Para mostrarte información personalizada, disponemos de un interés legítimo para realizar el perfilado con la información que nos facilitas y recogemos sobre ti (navegación por la página, preferencias, histórico de compras).
Análisis de usabilidad y calidad La base que legitima el tratamiento es el interés legítimo para analizar la usabilidad y grado de satisfacción del usuario cuando navega por nuestra página.
Para el cumplimiento de nuestras obligaciones legales Trataremos los datos en base a las obligaciones legales que nos corresponden.

8.5.- ¿Durante cuánto tiempo conservaremos tus datos?
El plazo de conservación de los datos personales está vinculado a la finalidad del tratamiento; por ello, te facilitamos los plazos de conservación que aplicamos:

Finalidad Descripción
Registro de Usuario Durante el tiempo que mantengas tu condición de usuario, y una vez te des de baja, por el plazo de prescripción fijado por la legislación vigente.
Para el desarrollo y ejecución del contrato de compraventa Durante el tiempo necesario para gestionar tú compra, incluyendo los plazos para devoluciones, anulaciones y desistimiento. Posteriormente, por un plazo máximo de 1 año.
Para finalidades de Marketing Trataremos tus datos hasta que te des de baja de las comunicaciones y/o revoques tu consentimiento.
Análisis de usabilidad y calidad Trataremos tus datos hasta que elimines las cookies de tu equipo.
Para el cumplimiento de nuestras obligaciones legales Trataremos los datos durante los plazos de prescripción que la legislación vigente establece para cada obligación legal que nos corresponde.

8.6.- ¿Con quién compartimos tus datos?
Salvo que se indique en el formulario la cesión de datos a terceras empresas, DIELCA te informa, de manera expresa, que únicamente comunicará los datos a aquellos organismos y entes de la Administración Pública con competencia en la materia de acuerdo con la normativa legal vigente, y para el cumplimiento del contrato de compraventa tendremos que facilitar tus datos a terceras empresas para las siguientes finalidades:

Entidades financieras y emisoras de tarjetas de crédito/debito, para la gestión de cobros y pagos.
Entidades de detección y prevención de fraude.
Proveedores y colaboradores de servicios de transporte y entrega de productos.
Proveedores y colaboradores de servicios de facturación, gestión contable y fiscal.

8.7.- ¿Cuáles son tus derechos?
De acuerdo con la normativa vigente comunitaria (Reglamento UE 679/2016, de 27 de abril) y Española (Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre) tienes la posibilidad de ejercitar los siguientes derechos personalísimos, acreditando de manera fehaciente tu identidad, bien a través de medios electrónicos o bien a través de comunicación por escrito dirigida a nuestro Delegado de Protección de Datos.

Tus derechos son los siguientes:

  • Derecho a revocar tu consentimiento y solicitarnos que no procesemos tus datos personales con fines comerciales, ni para enviarte comunicaciones a través de correo electrónico, mensajes sms y newsletters.
  • Derecho de acceso a la información que disponemos referente a tu persona, con especificación de las finalidades del tratamiento que realizamos y las comunicaciones que hemos realizado a terceras administraciones y empresas, bien por encontrarse autorizadas por ley o por ser necesarias para la prestación del servicio que nos has solicitado, o bien por otorgado tu consentimiento previo.
  • Derecho de rectificación de tus datos, por el que actualizaremos y pondremos al día la información y datos que disponemos según la información que nos facilites.
  • Derecho a la supresión de tus datos, una cumplidos los plazos legales de conservación fijados por la normativa de aplicación.
  • Derecho a oponerte a que realicemos cualquier actividad de tratamiento de tus datos, a través de la revocación de tu autorización/consentimiento.
  • Derecho a limitar el tratamiento de tus datos, como en caso que interpongas una reclamación o quieras que conservemos tus datos por un plazo superior, evitando su supresión.
  • Derecho a la portabilidad de tus datos, por el que te facilitaremos en un formato de archivo de lectura común aquellos datos que nos has facilitado en el momento de tu registro como usuario.
  • Además, te informamos que siempre podrás acudir a la Autoridad de Control Española de Protección de Datos (Agencia Española de Protección de Datos, www.agpd.es) para solicitar su tutela o interponer una reclamación en relación al tratamiento de datos personales.

8.8.- ¿Dónde ejercito mis derechos?
Para ejercitar estos derechos, podrás ponerse en contacto con nosotros a través del siguiente correo electrónico: indicando en su solicitud su nombre completo y el derecho que ejercita, acompañado de una copia de su DNI o documento equivalente acreditativo de su identidad.
También podrás hacerlo enviándonos una carta, con copia de tu DNI, a la siguiente dirección:
DISTRIBUIDORA ELECTRICA CANARIA, S.A.. Att. Protección de Datos. C/ Sao Paulo, nº 14, Plta. 1ª, Of. 3 (Urb. Ind. El Sebadal), 35008, Las Palmas de G.C., España

8.9.- Seguridad de tus datos.
Disponemos de medidas organizativas y técnicas para proteger sus datos de carácter personal de toda pérdida, mal uso, acceso o divulgación no autorizados, alteración y/o destrucción. Lamentablemente, no es posible garantizar totalmente la seguridad de ningún sistema de transmisión o almacenamiento de datos. Si sospecha que su interacción con nosotros ya no es segura, por favor, rogamos avise de inmediato a nuestro DPO a través de .

9.- PROPIEDAD INDUSTRIAL E INTELECTUAL

Los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre las obras, marcas, logos, y cualquier otro susceptible de protección, contenidos en la página Web de corresponden en exclusiva a DISTRIBUIDORA ELECTRICA CANARIA, S.A., o a terceras empresas que han autorizado a DISTRIBUIDORA ELECTRICA CANARIA, S.A. la utilización de dichas marcas, logos y signos distintivos.

La reproducción, distribución, comercialización o transformación no autorizadas de tales obras, marcas, logos, etc. constituye una infracción de los derechos de propiedad intelectual e industrial de DISTRIBUIDORA ELECTRICA CANARIA, S.A. o del titular de los mismos, y podrá dar lugar al ejercicio de cuantas acciones judiciales o extrajudiciales les pudieran corresponder en el ejercicio de sus derechos.

Asimismo, la información a la cual el cliente puede acceder a través del sitio Web, puede estar protegido por derechos de propiedad industrial, intelectual o de otra índole. La Empresa no será responsable en ningún caso y bajo ningún concepto de las infracciones de tales derechos que pueda cometer Ud. como usuario y/o cliente.

10.- NOTIFICACIONES.

Todas las notificaciones, requerimientos, peticiones y otras comunicaciones que deban efectuarse por las partes en relación con los presentes Términos y Condiciones Generales de Compra deberán realizarse por escrito y se entenderá que han sido debidamente remitidas por correo ordinario al domicilio de la otra parte o su correo electrónico.
Concretamente en el caso de DISTRIBUIDORA ELECTRICA CANARIA, S.A., se le deberá notificar a la dirección postal c/ Sao Paulo, nº 14 , 1º, ofic. 3-4 P.I. El Sebadal, 35008 Las Palmas de Gran Canaria, en el núm. de teléfono 928-466.416 o en la dirección de correo electrónico info@dielca.com

11.- NULIDAD E INEFICIENCIA DE LAS CLÁUSULAS.

Si cualquier cláusula incluida en estos Términos y Condiciones Generales de Compra fuese declarada, total o parcialmente, nula o ineficaz, tal nulidad o ineficacia afectará tan sólo a dicha disposición o a la parte de la misma que resulte nula o ineficaz, subsistiendo el resto de Términos y Condiciones Generales de Compra. En consecuencia, la cláusula declarada total o parcialmente nula o ineficaz se tendrá por no puesta.

12.- LEGISLACIÓN APLICABLE Y SUMISIÓN A FUEROS.

Las compraventas realizadas en https://www.dielca.com se someten a la legislación española.

En el supuesto de que surja cualquier conflicto o discrepancia en la interpretación o aplicación de las presentes condiciones contractuales, los Juzgados y Tribunales que, en su caso, conocerán del asunto, serán los que disponga la normativa legal aplicable en materia de jurisdicción competente, en la que se atiende, tratándose de consumidores finales, al lugar del cumplimiento de la obligación o al del domicilio de la parte compradora.

En el caso de que la parte compradora actuara en representación de persona jurídica, ambas partes se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero, a los Juzgados y Tribunales de Las Palmas de G.C..